Автоматизация на основе искусственного интеллекта прежде всего затронет сотрудников колл-центров, которые работают по заранее подготовленным сценариям. Такой прогноз представил генеральный директор компании ElevenLabs Мати Станишевский.
Индустрия контактных центров и обслуживания клиентов обеспечивает в Мексике более 850 тысяч рабочих мест, следует из оценки Мексиканского института телесервисов.
Data México отдельно учитывает 95,2 тысячи специалистов, предоставляющих информацию по телефону. В первом квартале 2026 года их количество уменьшилось на 3,07% относительно предыдущего квартала. Однако имеющиеся данные не позволяют напрямую связывать это сокращение с внедрением ИИ.
Ожидается, что голосовые системы будут принимать стандартные обращения и выполнять простые операции. Сотрудникам при этом останутся сложные ситуации, требующие анализа, переговоров и понимания эмоционального состояния клиента.
По данным Всемирного экономического форума, 82% опрошенных работодателей в Мексике собираются ускорить автоматизацию до 2030 года, а 95% ожидают трансформации бизнеса под влиянием ИИ.